Análise do fator cultural como variável na percepção da prestação de serviço na Disney World: uma comparação entre brasileiros e norte-americanos

Franklin de Souza Meirelles

Resumo


Este artigo apresenta a análise da influência cultural na  percepção do serviço de uma das maiores empresas de entretenimento do mundo. Por meio deste estudo, conclui-se que a Disney World também é influenciada pela cultura dos seus visitantes, conseguindo ser uma referência para as duas diferentes culturas estudadas.


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