Comportamento do consumidor livre de energia elétrica: pesquisas ano 2007 e ano 2010

Ana Lúcia Rodrigues da Silva, Fernando Amaral de Almeida Prado Jr.

Resumo


O trabalho apresenta a evolução
do comportamento do consumidor
livre de energia elétrica verificado nos
anos de 2007 e 2010. Para identificação
desse comportamento a metodologia
empregada foi a de pesquisas primárias
qualitativa e quantitativa, utilizando respectivamente
a técnica de grupo de foco
e questionários estruturados. Foram pesquisados
os clientes dos mais diferentes
ramos de atividade e localização geográfica.
Os aspectos selecionados e contemplados
na pesquisa são características
referentes à compra de energia; gestão
dos contratos; valor declarado da energia
elétrica; ciclo de vida do cliente no mercado
livre; sensibilidade comparativa de
preços; imagem percebida do fornecedor
de energia; pontos fortes e fracos dos diferentes
players, além de aspectos associados
à energia e mudanças climáticas.


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